云上草原景区位于浙江省安吉县，海拔1168米，是浙北之巅，也是长三角景区中的流量王者，已成为年轻人和亲子家庭喜爱的高颜值、好打卡、玩法超多的目的地。

云上草原深知好的景区离不开强有力的产品，更离不开温暖人心的服务，为了追求更加卓越的对客服务质量，云上草原组织旗下的景区、酒店、餐厅、商管人员共202人，进行服务的系统化升级培训。

春秋集团目的地联合春秋航空客舱部承办此次培训，对标航空的高标准服务要求，实现云上草原景区对客服务的全面提升。

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春秋空姐空降云上草原 

手把手现场教学   传递服务温度

春秋航空客舱部业务标准处经理兼高级礼仪培训师钱晓玲，以及资深教员兼化妆培训师王晓磊，担任此次培训的讲师。针对服务礼仪的内涵、服务人员的职业形象塑造、仪态与举止规范，以及服务礼仪在各种情境下的运用进行了实践性的教学。现场反响热烈，学员们纷纷表示受益匪浅。

1、积分卡模式，点燃百人培训现场互动积极性

讲师对202名学员进行现场分组，学员分成14组进行小组互动学习，实行积分奖励，极大地激发了他们的参与热情。这种创新的分组方式不仅促进了小组间的良性竞争，还确保了每位学员都能全身心地投入到学习中，实现了课堂上“零分心”的理想状态。

两位经验丰富的讲师，以其独特的魅力和专业的知识，深入浅出地讲解了从职业形象塑造到服务礼仪的各个方面。他们强调，真正的服务艺术在于细节的把握与情感的传递，无论是一个温暖的微笑、一次得体的问候，还是恰到好处的服务手势，都是构建良好客户体验的关键。通过自我认知的提升和行为的优化，让游客感受到关怀备至、备受尊崇的温暖服务，这正是高品质服务的核心所在。

2、情景教学+实操演练，实时检验培训成果

为了将理论知识转化为实践能力，讲师们精心设计了一系列情景教学与实操演练环节。学员们不再是被动的知识接收者，而是成为了积极的参与者和实践者。他们模拟真实工作场景，面对挑战，不怕犯错，特别是恐龙酒店的管家唐嘉慧和景区品控经理易建兵，他们积极踊跃，多次参与问答与演示，激励了周围的每一个学员。

这场培训教会了学员们如何在快节奏的工作环境中保持亲和力，如何通过细微之处展现专业素养，更重要的是，让大家明白，优质的服务不仅仅是遵循一套规则，更是一种发自内心的关怀与尊重。

3、培训整体满意度高达97.33%

培训结束后，针对本次培训进行了问卷调查，总体评价优达97.33%。

服务触达游客的是温度 

春秋联合云上草原 攀登服务高峰

相信通过此次培训，全体学员能够很好的提升自我的服务形象、服务意识以及服务技能，更多的通过真诚的微笑、真诚的关爱，向游客传递情绪价值，让每一个来云上草原的游客都能为景区的温度服务“上头”。